最後更新：2026 年 8 月 17 日

感謝您購物 RetroClaws。

我們致力於提供可靠的國際配送，並在整個配送過程中讓您掌握最新進度。我們目前配送至北美、歐洲、中東和亞洲地區的顧客。

下訂前，請先查看以下資訊。

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1. 配送地區

我們目前配送至以下地區的指定國家與地區：

• 北美

• 歐洲

• 中東

• 亞洲

配送服務是否適用，將視目的地、當地配送服務、海關要求及產品供應情況而異。

若您的國家或地區在結帳時有顯示，我們目前即可為您配送訂單。

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2. 訂單處理時間

訂單通常會在以下時間內處理：

1–2 個工作天

處理時間自您成功下訂且付款確認後開始計算。

請注意，處理時間與配送時間另計。

週末或國定假日下達的訂單，可能要到下一個工作天才開始處理。

在購物高峰期、大型促銷活動、節慶期間或訂單量異常龐大的時候，處理時間偶爾可能會稍微延長。

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3. 預估配送時間

訂單處理並寄出後，預估配送時間通常為：

7–20 個工作天

此預估配送時間適用於北美、歐洲、中東和亞洲地區的大多數目的地。

地區	預估配送時間
北美	7–20 個工作天
歐洲	7–20 個工作天
中東	7–20 個工作天
亞洲	7–20 個工作天

請注意，以上皆為預估配送時間，不保證確切送達日期。

實際配送時間可能會因您的所在地、當地貨運公司營運情況、海關清關、天氣狀況、國定假日及其他我們無法合理控制的情況而有所不同。

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4. 配送時間計算方式

總預估配送時間由以下兩部分組成：

訂單處理時間 + 配送時間

例如：

1–2 個工作天處理
+
7–20 個工作天配送

訂單寄出後，我們將在取得追蹤資訊後提供給您。

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5. 工作天

工作天通常是指：

星期一至星期五

週末和國定假日通常不計為工作天。

您所在國家的當地節假日也可能影響配送時間。

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6. 訂單追蹤

訂單寄出後，我們將在取得追蹤資訊後提供給您。

您可能會收到一封寄送確認電子郵件，其中包含：

追蹤號碼
追蹤連結
貨運公司資訊

包裹移交給貨運公司後，請給追蹤系統一些時間更新資訊。

在某些情況下，追蹤資訊可能需要24–72 小時才能顯示最新配送狀態。

追蹤資訊暫時沒有更新，並不一定代表您的包裹停止移動。

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7. 國際配送

我們為多個地區的顧客提供國際配送服務。

國際訂單在抵達最終目的地前，可能會經過數個物流轉運中心。

視您的國家而定，包裹可能會由國際貨運公司移交給當地郵政或快遞服務進行最終配送。

因此，包裹在不同貨運公司之間轉運時，追蹤資訊偶爾可能會變動或暫時停止更新。

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8. 海關、關稅及進口要求

國際貨件可能會受到目的地國家的海關檢查、進口程序、稅金、關稅或其他要求之限制。

海關清關時間因國而異，偶爾可能會影響配送時間。

顧客有責任提供海關清關或當地配送可能所需的準確資訊。

若貨運公司或海關機關需要補充資訊，請儘速提供，以免造成不必要的延誤。

所有適用的進口關稅、稅金或海關費用，將依結帳時顯示的資訊及目的地國家的要求處理。

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9. 可能導致配送延誤的情況

雖然大多數訂單都能在預估時間內送達，但偶爾仍可能發生延誤。

可能原因包括：

• 海關檢查或清關延誤

• 惡劣天氣

• 國定假日

• 購物高峰季節

• 貨運公司處理量過大

• 交通中斷

• 當地郵政延誤

• 配送資訊錯誤或不完整

• 偏遠配送地點

• 國際物流中斷

• 我們無法合理控制的事件

若您的訂單配送時間比預期更長，請聯絡我們的客服團隊，我們將協助調查貨件。

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10. 請確認您的配送地址

顧客在下訂時有責任提供完整且準確的配送地址。

請在完成結帳前仔細檢查：

全名
街道地址
公寓／單位編號
城市
州／省
郵遞區號
國家／地區
電話號碼

。若您在下訂後發現地址有誤，請儘速聯絡我們。

我們會在寄出前盡力更新您的資訊，但訂單進入處理程序或已寄出後，我們無法保證能更改地址。

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11. 地址錯誤或不完整

若因結帳時提供的配送資訊錯誤或不完整，導致包裹無法送達，包裹可能會被退回、延誤或由貨運公司暫留。

若發生此情況，請聯絡我們的客服團隊。

我們將了解情況，並協助找出最合適的解決方案。

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12. 多件包裹

視產品供應、履約地點或物流安排而定，同一訂單中的商品偶爾可能會分開寄送。

若發生此情況，您可能會收到：

多件包裹
多個追蹤號碼
或
不同日期送達的包裹

若其中一件商品先於另一件送達，請不必擔心。

請查看與您的訂單相關的所有追蹤資訊。

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13. 包裹顯示已送達

若追蹤資訊顯示您的包裹已送達，但您找不到包裹，我們建議您先檢查：

• 配送地點周邊

• 家中其他成員

• 鄰居

• 大樓櫃檯或接待處

• 當地配送貨運公司

有時貨運公司會在包裹實際送達前不久將其標示為已送達。

若您仍找不到包裹，請聯絡我們的客服團隊，我們將協助您。

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14. 遺失或嚴重延誤的包裹

我們非常重視您的訂單。

若您的包裹疑似遺失或配送嚴重延誤，請提供以下資訊聯絡我們：

訂單編號
全名
配送地址
追蹤號碼

我們的客服團隊將查看貨件，並在適當時機與貨運公司合作。

我們將視情況協助找出合適的解決方案。

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15. 商品受損或錯誤

若您的包裹送達時已受損，或您收到錯誤或瑕疵商品，請於收到訂單後 30 天內聯絡我們。

請提供：

您的訂單編號
問題簡短說明
商品照片（如適用）

符合條件的訂單受以下保障：

30 天安心保證

視情況，我們可能會安排：

免費更換商品 · 免費換貨 · 免費退貨 · 退款

我們希望您能安心向我們訂購。

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16. 購物高峰期的配送

在以下大型購物期間，配送時間可能會延長：

黑色星期五
網路星期一
聖誕節及新年
主要國定假日
大型促銷活動

國際貨運公司在這些期間可能會遇到顯著增加的貨件量。

我們建議您儘早下達有時間限制的訂單。

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17. 配送預估時間不具保證

7–20 個工作天的配送時間是根據正常配送情況所做的預估。

由於國際貨件可能會受到我們無法合理控制的因素影響，因此無法保證配送日期。

然而，若您的貨件發生異常或嚴重延誤，請聯絡我們。

我們將始終竭盡全力為您提供協助。

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18. 聯絡我們

若您對配送、追蹤、送達或訂單有任何疑問，請聯絡我們的客服團隊。

RetroClaws
網站：retroclaws.com
電子郵件：[客服電子郵件]

聯絡我們洽詢既有訂單時，請提供您的訂單編號，以便我們更快速地為您提供協助。

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我們將全程陪伴，直到您的訂單送達。

我們知道，國際配送有時可能會令人感到不確定。

因此，若您的配送狀況有任何異常，我們的團隊將隨時為您提供協助。

訂單處理時間：1–2 個工作天

預估配送時間：7–20 個工作天

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30 天安心保證

安心下訂，我們全程為您保駕護航。